• Mon. Aug 15th, 2022

يقول روجرز إن الخدمات التي تمت استعادتها في الغالب بعد انقطاع دام يومًا كاملاً ترك الملايين دون اتصال بالإنترنت

يقول روجرز إن الخدمات التي تمت استعادتها في الغالب بعد انقطاع دام يومًا كاملاً ترك الملايين دون اتصال بالإنترنت

عادت خدمات Rogers إلى الإنترنت لمعظم العملاء بعد انقطاع دام يومًا كاملاً في شركة الاتصالات العملاقة التي تركت ملايين الكنديين بدون الإنترنت والخدمة الخلوية ، مع تعطيل الخدمات الحكومية وأنظمة الدفع.

رأى بعض المستخدمين الأفراد اتصالات الإنترنت والهواتف المحمولة الخاصة بهم تعود إلى الحياة مساء يوم الجمعة ، وأفاد تحديث تم إرساله إلى قسم تكنولوجيا المعلومات في CBC بأن المشكلة في “الشبكة الأساسية … يبدو أنها قد تعافت.”

في تحديث قال روجرز ، الذي نُشر على موقع تويتر ، صباح يوم السبت ، إنه أعاد الآن الخدمات لـ “الغالبية العظمى من عملائنا” وأن فرقها الفنية تعمل بجد لضمان عودة العملاء المتبقين إلى الإنترنت في أسرع وقت ممكن.

لم تقدم الشركة التي يقع مقرها في تورونتو أي جدول زمني لموعد استعادة الخدمة لجميع العملاء.

قال توني ستافيري ، الرئيس التنفيذي ورئيس روجرز ، في رسالة مفتوحة إن الشركة تعتذر عن انقطاع الخدمة. ولم يقدم أي تفسير لانقطاع التيار أو عن عدد العملاء المتضررين.

بدأ الانقطاع في وقت مبكر من صباح يوم الجمعة. طوال اليوم ، قالت الشركة القليل عن سببها أو متى قد تنتهي.

قال كي بريج ، نائب الرئيس الأول لشبكات وعمليات الوصول في شركة سي بي سي سياسة القوة.

وقال للمضيف كاثرين كولين: “نحن نعمل بجد للغاية للتأكد من تشغيل كل شيء في أسرع وقت ممكن”.

مشاهدة | روجرز قريب من إيجاد مصدر المشكلة:

روجرز غير متأكد من موعد عودة الخدمة بعد انقطاع الخدمة على الصعيد الوطني

يقول كي بريج ، نائب الرئيس الأول في روجرز ، إن الشركة تدرس السبب الجذري لمشكلة تركت ملايين الكنديين بدون خدمة خلوية يوم الجمعة ، لكن لا يمكنها في هذا الوقت إعطاء وقت تقديري لـ “الاسترداد الكامل للشبكات”.

تمتلك الشركة ما يقرب من تسعة ملايين عميل لاسلكي وخجول من ثلاثة ملايين فقط على جانب الكابلات والإنترنت من الأعمال.

وردًا على الأسئلة المتعلقة بالتعويض ، قال روجرز في وقت سابق إنه “سيعتمد بشكل استباقي على جميع العملاء” – لكنه لم يقدم مزيدًا من التفاصيل.

وفقا لبيان صادر عن وكالة التجسس الإلكترونية الكندية ، مؤسسة أمن الاتصالات ، ليس هناك ما يشير إلى أن الانقطاع ناتج عن هجوم إلكتروني.

ووافقت شركة الأمن السيبراني Cloudflare ومقرها الولايات المتحدة على هذا التقييم ، قائلة في منشور على مدونة أن انقطاع الخدمة من المحتمل أن يكون “خطأ داخليًا”.

مهما كان السبب ، كان التأثير دراماتيكيًا. ذكرت مجموعة مراقبة الإنترنت Netblocks.org ذلك بلغ إجمالي حركة الإنترنت في كندا 75 في المائة من مستواه الطبيعي صباح الجمعة.

كما توقفت العلامات التجارية المملوكة لروجرز مثل Fido و Chatr عن العمل ، وكذلك الخدمات التي لا يتحكم بها روجرز بشكل مباشر ، مثل خدمات الطوارئ والسفر والشبكات المالية.

مشاهدة | يقول مسؤول حكومي إنه ليس هجومًا إلكترونيًا:

لا يبدو أن انقطاع روجرز عن الخدمة هو هجوم إلكتروني: مسؤول حكومي

قال السكرتير البرلماني جريج فيرجوس من روجرز في كندا: “في هذه المرحلة ، أعتقد أنه يمكننا طمأنة الكنديين بأن هذا ليس هجومًا إلكترونيًا” ، مستشهداً بتحليل مبكر من مؤسسة أمن الاتصالات.

كما تم قطع خدمات سداد الديون.

أكد متحدث باسم Interac لـ CBC News أن “انقطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية على مستوى البلاد مع مزود الشبكة … يؤثر على توفر بعض خدمات Interac”.

“الخصم غير متاح حاليًا عبر الإنترنت وعند الخروج. كما أن تحويل Interac الإلكتروني غير متاح على نطاق واسع ، مما يؤثر على القدرة على إرسال المدفوعات واستلامها.”

أكد Bell أنه لا يواجه أي مشاكل على شبكته ، على الرغم من أنه يقول إن العملاء يواجهون صعوبات في الاتصال بأي شيء على شبكة Rogers.

“شبكة Bell عاملة والمكالمات والرسائل النصية بين عملاء Bell أو مقدمي خدمات آخرين لا تتأثر ،” قالت الشركة على تويتر.

كانت شبكات Telus تعمل بشكل طبيعي أيضًا.

محطة إذاعية CBC في كيتشنر ، أونتاريو ، توقفت عن العمل وبثت بلا اتصال نتيجة لانقطاع التيار الكهربائي.

أبلغت خدمات الطوارئ في جميع أنحاء البلاد عن مشكلات ، في بعض الحالات في مراكز الإرسال نفسها ، ولكن في الغالب مع عدم قدرة عملاء روجرز على الاتصال بهم.

بموجب قواعد لجنة الراديو والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC) المعمول بها منذ عام 2017 ، من المفترض أن تضمن شبكات الاتصالات أن الهواتف المحمولة قادرة على الاتصال برقم 911 حتى لو لم يكن لديها خدمة.

لم يرد منظم الاتصالات الكندي على الفور على طلب من CBC News بشأن ما إذا كانت مشكلات 911 التي شوهدت يوم الجمعة تنتهك تلك القواعد. في تغريدة ، قالت CRTC إنها لا تمتلك أيضًا خدمة هاتفية موثوقة بسبب انقطاع Rogers.

مشاهدة | هذا ما أخبرنا به الكنديون العاديون:

يضرب انقطاع روجرز الكبير الشركات والعملاء في جميع أنحاء كندا

فوجئ عملاء روجرز بالانقطاع الهائل الذي حدث يوم الجمعة في كل من شبكات الهاتف المحمول والإنترنت ، مما تسبب أيضًا في اضطراب واسع النطاق للبنوك والشركات وبعض خدمات الطوارئ في جميع أنحاء كندا.

انقطاع التيار الكهربائي “غير مفهوم”

إنهم ليسوا الوحيدين. قال الكنديون العاديون لـ CBC News يوم الجمعة إن انقطاع التيار الكهربائي غير مقبول.

“هذا لا يمكن أن يحدث مرة أخرى دون إجراء تغييرات” ، قال Torontonian أندرو ريفاي. “يمكن للناس أن يغردوا بكل الميمات التي يريدونها بشأن فقدان الاتصال ولكن كيف سيمنع روجرز ذلك من الحدوث مرة أخرى؟”

قال روبرت هوبشر ، المقيم في أوتاوا ، إنه “من غير المفهوم” أن شركة كبيرة مثل روجرز يمكن أن تعاني من انقطاع الخدمة على نطاق واسع لهذه الفترة الطويلة.

يستخدم روجرز لهاتفه المحمول والإنترنت المنزلي ، وقال إنه سعيد لأن لديه بعض الخدمات مع شركات أخرى للحفاظ على الاتصالات في الوقت الحالي.

وقال هوبشر: “إنه أمر مخيف بعض الشيء أن الهيئات التنظيمية لا تنظر في هذا الأمر بجدية أكبر”.

أخبار سيئة لاستيلاء روجرز المقترح على شو

يأتي الانقطاع في الوقت الذي يحاول فيه روجرز الحصول على موافقة للاستحواذ على شركة شو للاتصالات ومقرها كالجاري ، في صفقة من شأنها أن تمنحها مزيدًا من السيطرة على مشهد الاتصالات الكندي. وقعت CRTC بالفعل على الاندماج ، ولكن العديد من العقبات التنظيمية ، بما في ذلك مكتب المنافسة ، الذي كان لديه مخاوف بشأن الصفقة حتى قبل يوم الجمعة.

من المرجح أن تصبح كارثة يوم الجمعة عقبة رئيسية أخرى أمام إنجاز هذه الصفقة.

تتأثر أيضًا الخدمات الحكومية بما في ذلك مكاتب جوازات السفر المكدسة بالفعل وخدمة كندا والخدمات العامة والمشتريات الكندية ووكالة الإيرادات الكندية.

مشاهدة | يقول الخبير إن اللوائح تحتاج إلى إصلاح:

يقول خبير الاتصالات إن النظام الكندي يحتاج إلى إصلاح

يقول بن كلاس إن انقطاع روجرز هو درس آخر في سبب الحاجة إلى تغيير لوائح الاتصالات الكندية بالكامل لضمان أن المستهلكين والشركات يمكنهم الاعتماد عليها عندما تكون هناك حاجة ماسة إليها.

تقول وكالة خدمات الحدود الكندية إن تطبيق ArriveCan معطل بسبب انقطاع الخدمة ، لذلك أي شخص يصل إلى كندا يجب أن يكون لديك نسخة ورقية من حالة التطعيم الخاصة بهم.

يقول محلل الاتصالات فينس فالنتيني في TD Bank ، الذي يغطي روجرز ، إنه ليس من الجيد أن تتعرض سمعة الشركة لانقطاع بهذا الحجم ، خاصة أنه يبدو أنه موجود في جميع خدماتها ، من الإنترنت إلى اللاسلكي.

وقال: “كلما طال هذا الوضع ، نعتقد أنه قد تكون هناك مخاطر بسيطة على العملاء”. “وأيضًا قد تكون هناك مشكلات تتعلق بمصداقية روجرز في المستقبل لأنها تحاول زيادة المبيعات.”

إنها المرة الثانية منذ عدة سنوات التي يتعرض فيها روجرز لانقطاع كبير ، حيث تعطلت الشبكات اللاسلكية والشبكات الكبلية للشركة بطريقة مماثلة في أبريل 2021. في ذلك الوقت ، ألقى روجرز باللوم على مشكلة تتعلق بتحديث البرنامج في أحد موردي معدات الاتصالات.

في ذلك الوقت ، قدمت الشركة للعملاء حسومات على خدماتهم ، والتي انتهى بها الأمر إلى بضعة دولارات لكل عميل. إذا تم تطبيق نفس المقياس هذه المرة ، يقول فالنتيني إن الشركة يمكن أن تكون في مأزق مقابل حوالي 28 مليون دولار في الخصومات.

يقول المحلل التكنولوجي ريتيش كوتاك إنه يشتبه في أن سبب الانقطاع هو “خطأ في التحديث” في أحد أنظمة روجرز الداخلية.

بغض النظر عن السبب ، يقول Kotak إنه يؤكد مدى ضعف الاقتصاد الكندي في مثل هذه الانقطاعات ، ويقول إنه يتأكد من أن جميع خدمات الاتصالات الخاصة به تأتي من مزودين مختلفين لهذا السبب بالضبط.

وقال في مقابلة “إنه يظهر مدى اعتمادنا على هذه التكنولوجيا”. “من بعض الخدمات الحكومية … إلى العمل من المنزل ، تم إغلاق كل ذلك حرفيًا.”

يقول فاس بيدنار ، المدير التنفيذي لبرنامج ماجستير السياسة العامة في جامعة ماكماستر في المجتمع الرقمي ، إن الانقطاع يبرز مشكلة طويلة الأمد مع شبكة الاتصالات الكندية ، وهي أن البنية التحتية والخدمات نفسها مملوكة لشركات خاصة.

هذا ليس هو الحال في كل مكان في العالم ، حيث يتحكم لاعبو القطاع الخاص في أحدهما أو الآخر ، وغالبًا ما يتنافسون مع خيار عام.

وقالت لشبكة سي بي سي نيوز: “الإنترنت والخدمات الخلوية … تبدو وكأنها منفعة عامة”. “تبدو وكأنها بنية تحتية رقمية مهمة نحتاج جميعًا إلى استخدامها ، ومع ذلك فهي مملوكة للقطاع الخاص وتشغيلها.”

“ربما حان الوقت للكنديين لإعادة التفكير بجدية في ذلك.”

كانت ماكينات البنوك والشبكات المالية الأخرى في جميع أنحاء البلاد معطلة ، على ما يبدو بسبب المشكلات في روجرز. (أنجيلا ماكيفور / سي بي سي)

Leave a Reply

Your email address will not be published.